Служба поддержки GGPokerOK

Покер-рум ПокерОК отличается оперативным реагированием на возникающие вопросы клиентов. Подробные понятные ответы получают как профессионалы, так и новички. Служба поддержки работает круглосуточно, наличие нескольких способов связи позволяет игрокам быстро находить решение любой проблемы. Покер-рум работает в международном формате, связь с игроками поддерживается на нескольких языках.

Как связаться со службой поддержки GGPokerOK: все способы

Трафик рума постоянно увеличивается, как и количество турниров, акций. У новых и давних ценителей покера и рума систематически возникают вопросы. Для оперативного решения предлагается несколько способов связи с поддержкой.

Электронная почта

Вопросы, требующие предоставление дополнительной информации в виде документов, скринов, рекомендуется решать по e-mail. Игроки могут сохранить переписку и посмотреть ответ при повторном возникновении вопроса.

Обращения принимаются на почту [email protected]. Запросы рассматриваются в течение 12 час. Для ускорения процесса рекомендуется указать дополнительные контакты, никнейм, ФИО, при необходимости приложить скриншоты, фото и т. п.

Онлайн чат ПокерОК

Онлайн чат популярный способ связи. Время отклика не превышает нескольких секунд, общение происходит в виде диалога, оператор задает уточняющие вопросы, для оперативного и продуктивного решения.

Игрокам рекомендуется излагать суть проблемы емко и по существу. Следует представиться для удобства общения. Если оператор затягивает с ответом, частые напоминания отвлекают, замедляют получение решения.

Как обратиться за помощью в техподдержку 

Специалисты саппорта рума рады оказать помощь игрокам в любое время. Обратиться с вопросом просто:

• откройте раздел «свяжитесь с нами»;
• нажмите на e-mail покер-рума;
• опишите возникшую проблему и кликните «отправить».

В разделе указан еще один способ обращения в техподдержку – чат в Telegram. Нажмите на «присоединиться», перейдите по ссылке. Откройте информацию о группе и найдите «помощь». Нажмите на @PokerOK_Admin, опишите проблему и отправьте. В информационном блоке чата Telegram указана ссылка на блок с ответами на распространенные вопросы.  

Достоинства саппорта

• Многоязычность. Язык в чате определяется автоматически, обратные письма на том языке, на котором отослано обращение.
• Оперативность. Время отклика в чатах 5-10 сек. Быстрая идентификация ускоряет процесс получения ответа.
• Выбор способов связи ускоряет процесс получения ответа.
• Компетентность. Оператору дают корректную, актуальную информацию.

Служба поддержки ПокерОК: правила общения

Установленных правил общения с техподержкой нет, игроки не в силах влиять на скорость ответов. Но можно упростить работу операторов и увеличить вероятность скорого и продуктивного решения вопроса, следуя рекомендациям: 

• Письма отправляйте с эл. адреса, прикреплённого к аккаунту в ПокерОК, это позволит быстро идентифицировать пользователя и ускорить ответ.
• Обозначьте в теме суть обращения. Оператор распределит обращение в соответствующий раздел либо даст рекомендацию, ссылку для решения.
• После получения ответа по почте, используйте обратную отсылку. Суппорт сможет отслеживать переписку, предыдущие вложения и не повторять одни и те же вопросы.
• Вежливость – залог продуктивного диалога. Грубость не способствует ускорению получения решения.

Вопросы и ответы: